اتصالات الأزمات الحكومية
مؤسسة حكومية تواجه أزمة إعلامية متصاعدة مع اهتمام دولي ومخاطر عالية على السمعة المؤسسية.
القطاع
حكومي / شؤون عامة
نوع المشاركة
اتصالات الأزمات
النتيجة الرئيسية
توجيه السردية خلال 14 يوماً
التحدي
وجدت مؤسسة حكومية متخصصة نفسها في قلب أزمة إعلامية متصاعدة بسرعة تتعلق بقرارات تشغيلية. تسببت بطء بروتوكولات التواصل الداخلي في حدوث فراغ معلوماتي ملأته السرديات المعادية والمضاربة، مما جذب اهتماماً دولياً واسعاً.
نهج نُوفاندا
التشخيص السريع
تقييم فوري للمشهد المعلوماتي، وجمع الحقائق داخل المؤسسة، ورسم خرائط الأطراف المعادية.
بروتوكول الاستجابة
تجاوز الموافقات البيروقراطية التقليدية لإنشاء وحدة اتصالات سريعة الاستجابة.
صياغة السردية
تحويل الموقف الدفاعي إلى إطار استباقي موثوق يستند إلى الحقائق التشغيلية غير القابلة للدحض.
التواصل الإعلامي
النشر الاستراتيجي للمتحدث الرئيسي في منافذ إعلامية مؤثرة لتصحيح السجل.
تفاصيل التنفيذ
بالعمل جنباً إلى جنب مع قيادة المؤسسة داخل مركز الأزمات، قمنا بتسهيل الصياغة الفورية للبيانات، وأعددنا وثائق الأسئلة والأجوبة الصارمة، ودربنا المتحدث الرسمي قبل البث الدولي المباشر.
النتيجة
كسرت الاستجابة المنظمة والسيادية زخم الأزمة. تم إعادة توجيه التغطية الإعلامية الدولية في غضون أسبوعين، ولم تتعرض المؤسسة لأي ضرر دائم في سمعتها، وأصبح بروتوكول الأزمات هذا معياراً تشغيلياً دائمpath.
"في الأزمات، غياب السردية الواضحة أسوأ من السردية السلبية. لقد استعدنا زمام المبادرة."